• नागरिक चार्टर : भारतीय रेल्वे
• नागरिक चार्टर : कोंकण रेल्वे
   

ग्राहक ध्यान दें

1. कोंकण रेलवे कॉर्पोरेशन लिमिटेड भारतीय रेलवे के किसी भी क्षेत्रीय रेलवे के समान एक कार्यशील रेलवे है और आई.आर.सी. ए. की सदस्य भी है।

2. कोंकण रेलवे के लिए विभिन्न सेवाओं को प्रदान करने के लिए उपरोक्त समय-सीमाएं लागू है, बशर्ते कि ग्राहक ने सेवाएं प्रदान करने के लिए सभी संबंधित शर्तों और अन्य पूर्व- आवश्यकताओं को पूरा किया हो।

3. सेवाएं प्रदान करने और नागरिकों / ग्राहकों की अपेक्षाओं को ध्यान में रखते हुए, कोंकण रेलवे द्वारा उक्त समय अनुसूची में सेवा प्रदान करना एक महत्वपूर्ण प्रयास है। विशेष या असामान्य कारणों और रेलवे प्रशासन के नियंत्रण से परे कारणों को छोड़कर, नागरिक चार्टर में निर्दिष्ट समय-सीमा के भीतर सेवाओं को प्रदान करने के लिए सभी प्रयास किए जाएंगे।

4. कोंकण रेलवे द्वारा प्रदान की गई सवाओं संबंधी शिकायतों के साथ-साथ अन्य सुझावों के लिए जनता कोंकण रेलवे की वेबसाइट पर 'लोक शिकायत सेवा' विषय पर उपलब्ध वेब पेज का उपयोग कर सकती है।

अस्वीकरण

निर्धारित समय-सीमा में सेवाएं प्रदान करने में विफल होने पर नागरिक / ग्राहकों को कानूनी रूप से पूछताछ करने के लिए रेलवे कोई अधिकार प्रदान नहीं करती है।