नागरिक चार्टर

12. यात्रियों से सहयोग
यात्रियों को अच्छी सेवा सुनिश्चित करने के लिए, कोकण रेलवे यात्रियों से निम्नलिखित सहयोग की अपेक्षा करता है:-
क्रमांक	सेवाएँ
i.	रेलवे स्टेशनों और ट्रेनों में साफ-सुथरा व्यवहार बनाए रखना, सुविधाओं का सही उपयोग करना।
ii.	अन्य यात्रियों और रेलवे कर्मचारियों के साथ सौजन्यपूर्वक व्यवहार करना।
iii.	टिकट खरीदने या सूचना काउंटर पर प्रतीक्षा करते समय उचित कतार बनाए रखना।
iv.	रेलवे परिसरों में धूम्रपान और शराब से बचना, जहां यह निषिद्ध हो।
v.	हल्का सामान लेकर यात्रा करना और भारी सामान को ब्रेक वैन में बुक करना।
vi.	अलार्म चेन का केवल उचित कारण से उपयोग करना और गलत उपयोग करने वालों की जानकारी रेलवे प्रशासन को देना।
vii.	अवैध और खतरनाक सामान को ट्रेनों में ले जाने से बचना।
viii.	अनधिकृत लोगों से टिकट न खरीदना और किसी भी संदिग्ध स्थिति की सूचना रेलवे प्राधिकरण को देना।
ix.	सिर्फ़ उसी रिज़र्व कोच में चढ़ना, जहां सीट या बर्थ आवंटित की गई हो।
x.	ट्रेन रुकने पर बोर्ड पर टॉयलेट का उपयोग न करना।
xi.	रेलवे संपत्ति की रक्षा करना और किसी भी नुकसान की तुरंत सूचना देना।
xii.	ट्रेन की छत या फुटबोर्ड पर यात्रा न करना।
xiii.	रेलवे ट्रैक पर पैदल चलने से बचना।
xiv.	संदिग्ध वस्तु/व्यक्ति की जानकारी हेल्पलाइन नंबर 139 पर देना।
xv.	यात्री शिकायत निवारण को तेज़ और आसान बनाने के लिए, भारतीय रेलवे ने Rail Madad पोर्टल और मोबाइल ऐप शुरू किया है। यात्री इस पोर्टल/एप के माध्यम से अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं और रियल-टाइम स्थिति देख सकते हैं।