नागरिक चार्टर

8. जन शिकायतों / शिकायतों का उत्तर
क्रमांक	सेवा	समय सीमा	सिंगल विंडो एजेंसी (प्रगति / अनुपालन न होने पर संपर्क)
8.1	जन शिकायतें / शिकायतें	90 दिनों में:- रेलवे प्रशासन आमतौर पर शिकायत का उत्तर निर्दिष्ट समय के भीतर देगा जहाँ विस्तार से जांच आवश्यक नहीं है। 120 दिनों में:- जब विस्तार से जांच आवश्यक हो। 60 दिनों में:- CPGRAMS के माध्यम से प्राप्त शिकायतें, जैसा कि प्रशासनिक सुधार एवं जन शिकायत विभाग (DOAR & PG) द्वारा निर्धारित है।	उप महाप्रबंधक (प्रशासन) dgm.ganesh@krcl.co.in फोन: 022-27587441