गुणवत्तापूर्ण बुनियादी संरचनाएं एवं सुविधाएं यात्री संतुष्टि की एक महत्वपूर्ण कुंजी है। माननीय रेल मंत्री  अधिकतम यात्री संतुष्टि के लिए रेलवे स्टेशनों पर बेहतर सेवाएँ प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। अपने निरंतर प्रयास और समाज के प्रति समर्पित दृष्टिकोण से कोंकण रेलवे ने माननीय रेल मंत्री श्री पीयूष गोयल जी के कुशल नेतृत्व में यात्रियों को अधिक से अधिक और बेहतर यात्री सुविधाएं प्रदान करके विभिन्न पहल की हैं।

गोवा देश के महत्वपूर्ण पर्यटन स्थलों में से एक है। यात्रियों की भीड़ को देखते हुए, कोंकण रेलवे ने यात्री सुविधाओं और बुनियादी संरचना में सुधार करने के लिए कार्रवाई शुरू की है।

ग्राहकों की संतुष्टि के उद्देश्यों को ध्यान में रखते हुए माननीय केंद्रीय राज्य मंत्री (स्वतंत्र प्रभार), आयुष मंत्रालय, श्री श्री‍पा‍द नाइक जी ने माननीय सांसद, श्री नरेंद्र सवाईकर तथा माननीय सांसद विनय तेंदुलकर और अन्य गणमान्य व्यक्तियों की उपस्थिति में दिनांक 07/03/2019 को मडगांव स्टेशन पर आयोजित एक समारोह में निम्नलिखित सुधारित यात्री सुविधाओं का उद्घाटन किया तथा विभिन्न कार्यों के लिए आधारशिला रखी।  

शिलान्यास
(1)  मडगाँव, करमाली और थिविम स्टेशन पर पर्यटन के लिए बुनियादी संरचनाओं का विकास:
गोवा राज्य में पर्यटन को बढ़ावा देने की ओर ध्यान देते हुए, भारत सरकार के पर्यटन मंत्रालय ने   मडगाँव, करमाली और थिविम स्टेशनों पर पर्यटन बुनियादी संरचनाओं के बेहतर विकास के लिए अपनी केंद्रीय वित्तीय सहायता योजना के तहत 25 करोड़ रुपए की राशि प्रदान की है जिसमें पर्यटक आगमन सह स्वागत केंद्र के साथ सार्वजनिक भवन का निर्माण और मडगांव तथा थिविम स्टेशनों पर पार्किंग भवन जैसे विभिन्न कार्य शामिल हैं। मडगांव, करमाली और थिविम स्टेशनों पर रोड कनेक्टिविटी, पैदल ट्रैक, यात्री सुविधाओं में सुधार, जैसे- प्रतीक्षालय, शौचालय, पेय जल सुविधाएं, एस्केलेटर, प्लेटफ़ॉर्म फ़्लोरिंग और अन्य यात्री सुविधाओं सहित स्टेशन और स्टेशन के आस-पास के भाग को विकसित किया जाएगा। करमाली स्टेशन पर इंटरप्रिटेशन सेंटर कम बर्ड ओब्जरवेटरी सेंटर विकसित किया जाएगा जो पर्यटकों का ध्यान आकर्षित करेगा।
(2)  मडगांव - माजोर्डा सेक्शन की क्षमता में वृद्धि और मडगाँव स्टेशन पर अतिरिक्त यात्री सुविधाएं :
मडगांव-माजोर्डा सेक्शन की क्षमता वृद्धि के कार्यों के लिए आधारशिला राखी गई, जिसमें मडगांव स्टेशन पर 44 करोड़ रु. की अनुमानित लागत पर एक आइलन्ड प्लेटफार्म और एक लूप लाइन का निर्माण किया जाएगा। इससे यात्री अधिक सुविधा एवं आराम का अनुभव करेंगे। इसकी वजह से मडगांव स्टेशन पर भीड़ कम होगी तथा मडगांव और माजोर्डा सेक्शन के बीच गाड़ियों में  रुकावट कम होगी।
(3)  मडगांव स्टेशन पर 180 के.डब्ल्यू.पी. ऑन-ग्रिड सौर ऊर्जा उत्पादन प्रणाली:
 ग्रीन भारत की दिशा में और बिजली उत्पादन में आत्मनिर्भर बनने, लागत और ग्रीनहाउस गैसों को कम करने के लिए मडगांव स्टेशन पर 180 के.डब्ल्यू.पी. ऑन-ग्रिड सौर ऊर्जा उत्पादन प्रणाली स्थापित की जाएगी। दक्षिण गोवा के माननीय संसद, श्री नरेंद्र सवाईकर द्वारा एमपीएलएडी योजना  के तहत 1.81 करोड़ रुपए आबंटित किए गए हैं।
(4) थिविम स्टेशन पर प्लेटफॉर्म सरफेसिंग का प्रावधान :
 बेहतर यात्री सुविधाएं प्रदान करने की पहल के रूप में थिविम स्टेशन के दोनों प्लेटफार्मों पर इंटरलॉकिंग पेवर ब्लॉक का उपयोग करके प्लेटफॉर्म सरफेसिंग का कार्य किया जाएगा। श्री विनय  तेंदुलकर, माननीय सांसद, गोवा ने एम.पी.एल.ए.डी योजना के तहत 1 करोड़ रुपए का निधि आबंटित किया है। प्लेटफ़ॉर्म सरफेसिंग से यात्रियों को अपना सामान ले जाने के लिए सुविधा होगी और थिविम रेलवे स्टेशन के सौंदर्य में वृद्धि होगी तथा स्व्छ्ता और रख-रखाव के लिए आसानी होगी।

उद्घाटन
(1) मडगांव स्टेशन पर बटरफ्लाई प्लेटफॉर्म शेल्टर (प्लेटफॉर्म - 1 और 4) और मॉडिफाइड हाफ राउंड  शेल्टर (प्लेटफॉर्म - 4) का प्रावधान:
 मडगांव स्टेशन गोवा का महत्वपूर्ण स्टेशन है और सबसे अधिक यात्री इस स्टेशन से यात्रा कराते हैं। मडगांव रेलवे स्टेशन के दो प्लेटफार्मों (सं.: 1 और 4) पर बटरफ्लाई प्लेटफॉर्म शेल्टर और प्लेटफॉर्म नंबर 4 पर मॉडिफाइड हाफ राउंड शेल्टर प्रदान करने से यात्रियों की धूप और बारिश से     
सुरक्षा सुनिश्चित की जाएगी। माननीय सांसद, दक्षिण गोवा, श्री नरेंद्र सवाईकर द्वारा एमपीएलएडी  योजना के तहत 2.04 करोड़  रुपए का निधि आबंटित किया गया है।

कोंकण रेलवे हमेशा अपने यात्रियों को आरामदायक और सुरक्षित यात्रा के लिए बेहतर सेवाएं  प्रदान करने में विश्वास रखती है।