श्री प्रदीप शर्मा दिनांक 13.12.2016 को रत्नागिरी पहुंचे, गाड़ी संख्या 16311 बीकानेर कोचिवेली एक्सप्रेस द्वारा बीकानेर से रत्नागिरी तक यात्रा कर रहे थे, उन्होंने पाया कि उनका मोबाइल डिब्बा क्रमांक एस -11 में खो गया था। तत्काल रत्नागिरी  स्थानक पर कोंकण रेलवे वाणिज्यिक स्टाफ सुश्री अपर्णा जाधव को सूचना दी, तब उन्होंने कार्य पर उपस्थित टिकट परीक्षक श्री नाईक और श्री के एन राव उन दोनों के द्वारा किए गए खोज के बाद मोबाइल को गाड़ी में मिला जिसे श्री प्रदीप शर्मा को सौंप दिया गया था।
श्री प्रदीप शर्मा ने केआरसीएल कर्मचारियों द्वारा किए गए प्रयासों की सराहना की, जिसके लिए कोंकण रेलवे प्रबंधन ने अपने सभी प्रशंसनीय सेवा की मान्यता के लिए सभी तीन कर्मचारियों को नकद पुरस्कार प्रदान किया।

कोंकण रेलवे हमेशा अपने यात्रियों की सेवा के लिए हमेशा तत्पर रहता है।