कोंकण रेलवे का नागरिक चार्टर

प्रस्तावना (PREAMBLE)

यह चार्टर कोंकण रेलवे कॉर्पोरेशन लिमिटेड की निम्नलिखित प्रतिबद्धताओं को दर्शाता है:

1. सुरक्षित और विश्वसनीय ट्रेन सेवाएं प्रदान करना।
2. जहां संभव हो, विभिन्न सेवाओं के लिए निर्धारित मानक तय करना।
3. शिष्ट और कुशल काउंटर सेवाएं प्रदान करना।
4. ट्रेनों और रेलवे स्टेशनों पर पर्याप्त यात्री सुविधाएं सुनिश्चित करना।
5. शिकायतों के समयबद्ध निवारण हेतु प्रभावी शिकायत निवारण प्रणाली स्थापित करना।

आरक्षण (RESERVATION)

1. 300 लेनदेन वाले प्रमुख स्टेशनों पर कंप्यूटरीकृत आरक्षण सुविधा उपलब्ध कराना।
2. प्रतीक्षा समय कम करने के लिए पर्याप्त काउंटर खोलना।

बुकिंग (BOOKING)

1. पर्याप्त समय के साथ टिकट काउंटर खोलना और समय का स्पष्ट प्रदर्शन करना।

रिफंड (REFUNDS)

1. निर्धारित समय में टिकट जमा करने पर काउंटर से रिफंड प्रदान किया जाएगा।
2. एसी खराब होने पर किराए का अंतर वापस किया जाएगा।
3. कुछ स्टेशनों पर विशेष परिस्थितियों में रिफंड की अनुमति दी जा सकती है।
4. अन्य मामलों में TDR के माध्यम से 90 दिनों में रिफंड किया जाएगा।

खोए/फटे टिकट (LOST, TORN OR MUTILATED TICKETS)

1. खोए टिकट पर रिफंड नहीं मिलेगा।
2. फटे टिकट पर सत्यापन होने पर रिफंड मिल सकता है।
3. कन्फर्म/RAC टिकट पर शुल्क देकर यात्रा की अनुमति हो सकती है।

विशेष ट्रेनें (SPECIAL TRAINS)

विशेष ट्रेनों की जानकारी पहले से मीडिया के माध्यम से दी जाएगी।

पूछताछ और जानकारी (ENQUIRY AND INFORMATION)

1. टाइमटेबल में सभी ट्रेनों की जानकारी उपलब्ध होगी।
2. ट्रेनों की स्थिति की जानकारी घोषणा और फोन के माध्यम से दी जाएगी।

कैटरिंग (CATERING)

मोबाइल और स्थिर इकाइयों के माध्यम से खानपान सेवाएं उपलब्ध होंगी।

स्वच्छता (CLEANLINESS)

रेलवे परिसर को स्वच्छ रखने का प्रयास किया जाएगा और पे-एंड-यूज़ शौचालय उपलब्ध होंगे।

यात्री सुविधाएं (PASSENGER AMENITIES)

स्टेशनों पर बुनियादी सुविधाएं और ट्रेनों में आवश्यक सुविधाएं उपलब्ध होंगी।

सार्वजनिक शिकायतें (PUBLIC GRIEVANCES)

सामान्य मामलों में 90 दिनों और विस्तृत मामलों में 120 दिनों में जवाब दिया जाएगा।

सामान की चोरी (THEFT OF LUGGAGE)

FIR फॉर्म भरकर संबंधित अधिकारी को देने पर रिपोर्ट दर्ज की जाएगी।

यात्रियों से सहयोग (CO-OPERATION FROM PASSENGERS)

यात्रियों से स्वच्छता बनाए रखने, नियमों का पालन करने और सुरक्षित यात्रा में सहयोग की अपेक्षा है।