5. मुख्य वाणिज्यिक प्रबंधक कार्यालय द्वारा किराया एवं शुल्क की वापसी
| क्रम संख्या | सेवा | समय सीमा | सिंगल विंडो एजेंसी (प्रगति / अनुपालन हेतु संपर्क) |
| 5.1 | कोचिंग रिफंड | टीडीआर और दावों के प्रस्तुत करने के बाद 30 दिन | उप मुख्य वाणिज्य प्रबंधक (कोचिंग) dyccm.rajendra@krcl.co.in |
| 5.2 | माल रिफंड | 6 माह | उप मुख्य वाणिज्य प्रबंधक (माल) dyccm.dinesh@krcl.co.in |
| 5.3(a) | वैगनों की डिलीवरी न होने के लिए दावे | 6 माह | उप मुख्य वाणिज्य प्रबंधक (माल) dyccm.dinesh@krcl.co.in |
| 5.3(b) | पार्सल की डिलीवरी न होने के लिए दावे | 4 माह | उप मुख्य वाणिज्य प्रबंधक (माल) dyccm.dinesh@krcl.co.in |
| 5.4 | कमी / क्षति / शिकायतों से संबंधित / ओपन डिलीवरी | 3 माह | उप मुख्य वाणिज्य प्रबंधक (माल) dyccm.dinesh@krcl.co.in |
| 5.5 | मृत्यु या चोट के लिए दावे (अप्रिय घटना / ट्रेन दुर्घटना) | न्यायालय के निर्देशानुसार | उप मुख्य वाणिज्य प्रबंधक (कोचिंग) dyccm.rajendra@krcl.co.in |
